1.Scopo

La presente Politica esprime gli impegni e gli indirizzi strategici che VAY Srl assume nei confronti della qualità, traducendoli in un quadro di riferimento per il proprio Sistema di Gestione della Qualità (SGQ). Attraverso questo documento, l'Alta Direzione comunica la propria visione a tutto il personale, ai clienti, ai fornitori e alle ulteriori parti interessate, affinché ogni attività aziendale sia orientata alla creazione di valore e al soddisfacimento delle aspettative di chi ripone fiducia nell'organizzazione.

La Politica è coerente con le finalità di VAY Srl, che opera nel settore dei servizi ICT e delle telecomunicazioni offrendo consulenza in ambito cybersecurity, consulenza sui sistemi IT e rivendita di servizi di telefonia e connettività a proprio marchio per il mercato B2B italiano. Essa riflette il contesto competitivo, normativo e tecnologico in cui l'impresa è chiamata a distinguersi per affidabilità, competenza e capacità di risposta alle esigenze di aziende di ogni dimensione.

2.Campo di applicazione

La presente Politica si applica a tutte le attività svolte da VAY Srl presso la sede legale di Via Caldera 21, Milano (MI) e la sede operativa di Via Antonio Meucci 1, Porto San Giorgio (FM). Essa coinvolge l'intera struttura organizzativa, compresi amministratori, dipendenti e collaboratori esterni, e copre i processi di erogazione dei servizi di consulenza cybersecurity, consulenza sui sistemi IT e rivendita di servizi di telefonia e connettività a marchio proprio.

3.Riferimenti normativi

• ISO 9001
• Reg. (UE) 2016/679
• D.Lgs. 81/2008
• D.Lgs. 259/2003

4.Termini e definizioni

• Qualità: grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche di un oggetto soddisfa i requisiti.
• Politica per la qualità: intenzioni e indirizzi di un'organizzazione relativi alla qualità, espressi formalmente dall'alta direzione, che forniscono un quadro di riferimento per fissare gli obiettivi per la qualità.
• Sistema di gestione per la qualità: parte del sistema di gestione di un'organizzazione relativa alla qualità, finalizzata a stabilire politiche, obiettivi e processi per conseguirli.
• Obiettivo per la qualità: risultato da conseguire in relazione alla qualità.
• Miglioramento continuo: attività ricorrente mirata ad accrescere le prestazioni.
• Requisito: esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente.
• Soddisfazione del cliente: percezione del cliente sul grado in cui le sue aspettative sono state soddisfatte.
• Parte interessata: persona o organizzazione che può influenzare, essere influenzata da, o percepire sé stessa come influenzata da una decisione o attività.
• Processo: insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in ingresso in elementi in uscita.
• Rischio: effetto dell'incertezza.
• Non conformità: mancato soddisfacimento di un requisito.
• Azione correttiva: azione per eliminare la causa di una non conformità e per prevenirne la ripetizione.

5.Ruoli e responsabilità

• Presidente CdA: approva e mantiene aggiornata la Politica per la qualità, garantendone la coerenza con il contesto organizzativo e gli indirizzi strategici aziendali.
• Vice Presidente CdA: supporta il Presidente CdA nelle attività di indirizzo del SGQ e ne assicura la continuità decisionale in caso di assenza.
• Responsabile del sistema di gestione: redige e aggiorna il testo della Politica, ne verifica la conformità ai requisiti del SGQ e ne cura la comunicazione a tutto il personale e alle parti interessate esterne.

6.Impegno e obiettivi del sistema di gestione

VAY Srl riconosce nella qualità dei propri servizi il principale elemento di differenziazione nel mercato ICT e delle telecomunicazioni business. L'Alta Direzione assume pertanto impegni concreti e misurabili che orientano l'intera organizzazione verso l'eccellenza nell'erogazione dei servizi di consulenza cybersecurity, consulenza sui sistemi IT e rivendita di servizi di telefonia e connettività.

L'organizzazione pone al centro della propria azione la comprensione approfondita delle esigenze dei clienti, in prevalenza PMI italiane, e si adopera affinché ogni servizio erogato risulti conforme ai requisiti concordati e rispondente alle aspettative di qualità, tempestività e affidabilità. La soddisfazione del cliente rappresenta il parametro fondamentale attraverso cui VAY Srl valuta l'efficacia delle proprie prestazioni: l'ascolto strutturato dei feedback, la gestione proattiva dei reclami e l'analisi sistematica degli indicatori di servizio alimentano un circolo virtuoso di perfezionamento che coinvolge ogni processo aziendale.

L'Alta Direzione promuove una cultura organizzativa fondata sulla consapevolezza dei rischi e delle opportunità che caratterizzano il contesto in cui VAY Srl opera, come analizzato nell'Analisi del contesto. Tale orientamento consente di anticipare gli effetti indesiderati, cogliere le occasioni di sviluppo e indirizzare le risorse verso gli ambiti a maggiore impatto sulla qualità del servizio, dalla gestione dei rapporti con i fornitori critici di connettività e hardware all'evoluzione dell'offerta commerciale verso soluzioni integrate di cybersecurity e telecomunicazioni.

VAY Srl persegue il pieno rispetto della normativa applicabile alle proprie attività, con particolare riguardo alle disposizioni in materia di protezione dei dati personali, sicurezza sul lavoro e regolamentazione delle comunicazioni elettroniche, e adotta ogni iniziativa necessaria per adeguarsi tempestivamente alle evoluzioni del quadro legislativo. Il rispetto dei requisiti cogenti e contrattuali costituisce una condizione irrinunciabile per la fiducia delle parti interessate e per la sostenibilità del business.

L'organizzazione investe nella competenza e nella crescita professionale delle proprie risorse, riconoscendo nel personale il patrimonio su cui si fonda la capacità di erogare servizi di elevata qualità. La formazione continua, la condivisione delle conoscenze e la chiara attribuzione dei ruoli e delle responsabilità garantiscono che ogni collaboratore contribuisca consapevolmente al raggiungimento degli obiettivi per la qualità.

VAY Srl si impegna inoltre a gestire i rapporti con i fornitori in un'ottica di collaborazione e controllo, monitorandone le prestazioni e promuovendo relazioni stabili con i partner che concorrono alla catena del valore, affinché il livello di servizio offerto ai clienti sia costantemente preservato.

La presente Politica costituisce il quadro di riferimento per la definizione degli obiettivi per la qualità. Tali obiettivi, stabiliti in coerenza con gli indirizzi strategici e con i risultati dell'analisi del contesto, vengono aggiornati periodicamente in sede di riesame della direzione secondo quanto previsto dalla PRO Gestione riesame della direzione e declinati in programmi misurabili attraverso le modalità definite nella PRO Obiettivi e pianificazione per il loro raggiungimento. Ogni obiettivo è corredato di indicatori, responsabilità e tempistiche, e il suo perseguimento sistematico alimenta il ciclo di miglioramento continuo del SGQ.

L'Alta Direzione assicura che la presente Politica sia comunicata e compresa all'interno dell'organizzazione, resa accessibile a tutto il personale e messa a disposizione delle parti interessate esterne attraverso la pubblicazione sul sito aziendale. Le modalità operative di definizione, approvazione e diffusione della Politica sono dettagliate nella PRO Processi direzionali.

7.Archiviazione e aggiornamento

La presente Politica è conservata come informazione documentata del SGQ e risulta accessibile a tutto il personale attraverso i canali di comunicazione interni. Il Responsabile del sistema di gestione ne verifica l'adeguatezza in occasione di ogni riesame della direzione e propone eventuali aggiornamenti al Presidente CdA, che approva formalmente ciascuna nuova revisione. A seguito di ogni aggiornamento, la versione vigente viene diffusa internamente e ripubblicata sul sito aziendale, affinché resti costantemente disponibile alle parti interessate esterne.

8.Documenti di riferimento

• Analisi del contesto
• PRO Processi direzionali
• PRO Gestione riesame della direzione
• PRO Obiettivi e pianificazione per il loro raggiungimento