Manutenzione server HPE, Dell e Lenovo

Il rinnovo del produttore costa sempre di più

Finita la garanzia, il produttore ti propone di rinnovare l’assistenza: HPE con i Care Pack, Dell con ProSupport, Lenovo con Premier Support. Anno dopo anno il prezzo sale, e più il server invecchia più il rinnovo diventa caro. Poi arriva il giorno in cui il modello viene dichiarato a fine supporto e il rinnovo non te lo vendono più: l’unica proposta rimasta è comprare un server nuovo.

Eppure quel server, spesso, lavora benissimo. Fa girare il gestionale, i file e le macchine virtuali; un disco o un alimentatore si cambiano, una scheda si sostituisce. Cambiarlo solo perché è scaduto un contratto vuol dire pagare l’hardware nuovo, la migrazione e le ore di fermo, senza che il lavoro dell’azienda ci guadagni nulla.

La stessa copertura, senza dipendere dal listino del produttore

Con la manutenzione hardware di VAY il server resta coperto dopo la garanzia, e anche quando il produttore non lo segue più. Lavoriamo con un partner nazionale di primaria importanza a noi collegato, specializzato da oltre trent’anni nella manutenzione post-garanzia di sistemi mission critical: tecnici certificati in tutta Italia, un grande magazzino di ricambi e certificazioni ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 27001.

Nella pratica funziona come un contratto del produttore: si guasta qualcosa, ci chiami o apri un ticket su supporto.vay.it e un tecnico arriva con il pezzo giusto nei tempi che hai scelto. Cambiano due cose. Il costo, che in genere è sensibilmente più basso del rinnovo ufficiale. E il riferimento, che resta VAY: lo stesso team che conosce già i tuoi sistemi e sa che cosa gira su quel server.

Che cosa comprende

• chiamate illimitate per guasti hardware per tutta la durata del contratto;
• diagnosi del guasto, prima da remoto e poi in sede, con il tecnico che arriva già con i ricambi necessari;
• parti di ricambio, comprese le batterie tampone di server e storage;
• manodopera, viaggio e trasferta: l’uscita del tecnico non si paga a parte;
• firmware e microcodici necessari a rimettere in funzione l’hardware;
• supporto telefonico sul sistema operativo di base integrato nell’apparato.

Server, storage e rete, anche di marche diverse

Copriamo server HPE ProLiant, Dell PowerEdge e Lenovo ThinkSystem e, su richiesta, storage e apparati di rete. Sotto un solo contratto puoi mettere macchine di produttori ed età diverse, scegliendo per ognuna il livello di servizio che serve davvero: il server del gestionale con l’intervento in 4 ore, quello di test con il terzo giorno lavorativo. E la copertura dura quanto ti serve, per esempio fino alla sostituzione già in programma.

A fine supporto il server può continuare a lavorare

Quando un produttore dichiara un modello a fine supporto (End of Service Life, EOSL), smette di vendere i rinnovi e di rilasciare aggiornamenti. La macchina però continua a funzionare e i ricambi si trovano. Con la nostra manutenzione resta coperta dai guasti per altri anni, e decidi tu quando sostituirla: quando conviene all’azienda, non quando lo decide il listino. Il sistema operativo e i programmi continuiamo a tenerli aggiornati noi, con la gestione dei sistemi.

È anche una scelta più sostenibile: allungare la vita dell’hardware vuol dire meno rifiuti elettronici e meno emissioni per produrre macchine nuove.

Che cosa non comprende

Il contratto copre i guasti dell’hardware. Non copre i danni da cause esterne (incendi, allagamenti, fulmini, sbalzi o interruzioni di corrente, furti, urti, uso improprio o manomissioni), i virus e i ransomware, né i materiali di consumo come le batterie dei gruppi di continuità. Restano fuori anche il recupero dei dati e la reinstallazione di sistemi operativi e programmi: queste le curiamo noi con l’assistenza a canone e con il backup, così il server non torna solo acceso: torna a lavorare.

Come si attiva

1. Censimento. Ci dai l’elenco degli apparati con modello e numero di serie. Se preferisci, l’analisi del parco macchine la facciamo noi, su offerta, e ti consegniamo il quadro completo in un file Excel.
2. Proposta. Per ogni macchina ti indichiamo il livello di servizio adatto. Se hai già il preventivo di rinnovo del produttore, mettiamo i due costi a confronto.
3. Attivazione. Entro 10 giorni lavorativi dall’ordine, con gli apparati funzionanti al momento dell’attivazione.

Più è precisa la descrizione degli apparati (componenti, configurazione, numeri di serie, versione del firmware), più l’intervento è rapido, perché il tecnico arriva con il pezzo esatto. Per i contratti con ripristino garantito queste informazioni sono indispensabili.

HPE, ProLiant, Dell, PowerEdge, Lenovo e ThinkSystem sono marchi dei rispettivi titolari, citati solo per indicare gli apparati coperti. Il servizio è indipendente dai produttori.